一个小区从82%不满意到96%满意背后的故事

虹口区四川北路街道虹叶花苑是个有850户业主的商品房小区。这个曾经远近闻名的混乱小区在物业管理测评时，曾以82%不满意率，高居该区各小区物业管理测评不满意率榜首。小区居民黄少梅向记者描述说，前几年小区业委会瘫痪，火警、打架事件几乎每星期都有，业主们人心思走，都想搬离，但却舍不得这一好地段。

四川北路街道在去年大调研时听到了业主们的反映，便在小区做了调查，充分听取业主意见，决定选派能干事、会干事、想干事的柏年麟到小区所在的邢长居民区担任党总支书记，帮助小区开展整治。

图说：整治后的门禁系统。宏新 摄

一年过去了，如今的情况怎么样了？近日，记者来到该小区，发现昔日混乱的小区面貌焕然一新，老大难问题一个个得到了解决：新换了物业公司，并重新建立业委会；规划了地面停车位，建立智能化停车系统，车辆停放有序整齐；设置快件自提柜，小区路灯全面更新，补种部分绿化，小区更美了。业主满意率从原来的18%提升到96%。黄少梅告诉记者，原先想搬离的业主都打消搬离念头，有许多人还想买这里的房子，房价也升值了。

说起虹叶花苑小区曾经的混乱，四川北路街道房办的陈文杰最有发言权，他说当时几乎每天都有人到街道或房办来上访，要求对小区全面治理。前年5月，地下停车库电瓶车充电发生爆炸，烧坏了7辆电瓶车之后，不少业主不愿将车停在车库里，直接停在楼道。居民还乱拉电线充电，加上楼道里满是堆物，楼道安全隐患突出。业主去找物业公司负责人，办公室里并没找到，竟然在一家面店里找到正在打麻将的负责人。由于业委会瘫痪，电梯无法维修，小区2号楼有部电梯曾经瘫痪长达一个月，6号楼一部电梯还发生坠楼，居民怨声载道，业主投诉次数是区域内最多的一个小区。

图说：停车规范化。宏新 摄

邢长居民区党总支书记柏年麟面对如此混乱的商品房小区，决定从组建新的业委会着手，并帮助业委会寻找新的物业公司。他召开居委会、业委会、物业公司三方联席会议，商量整治方案。为了先消除楼道安全隐患，三方联手先对楼道整治。不整不知道，一整“吓”一跳，共清理出整整28辆大卡车的堆物，多年的安全隐患得以彻底清除。

整治第一炮打响后，受到了业主们的好评。三方再联手，对非机动车库全面改建，设置了240个灭火器、6个充电桩，每个充电桩可以充10辆电瓶车，规定非机动车一律停放在地下车库，并加强巡视管理。虹叶花苑小区有位党员业主，由于对小区管理存在不满情绪，两年不交党费，也不参加党组织生活会。柏年麟上门走访，与他交心沟通，还经常问寒问暖，倾听他的想法，并互加微信，及时交流思想。今年初，这位党员业主看到小区变化很大，主动向党组织补交了两年的党费，还自愿加入党员志愿者队伍，成为党组织活动积极分子。

图说：新建的垃圾分类房。宏新 摄

从乱到治，一年来，虹叶花苑小区面貌发生根本变化，小区业主的投诉量大幅度下降，去街道和房办上访情况已基本没有，小区管理步入了良性阶段，“这都得益于四川北路街道为居民区配备了强有力的党组织。”黄少梅说。

特约通讯员 龙钢 新民晚报记者 袁玮