CRS峰会|碧桂园服务汪英武:疫情之下物业管理服务价值凸显

焦点财经 吕明

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

 8月20日下午，2020年中国房地产物业企业百强峰会现场，碧桂园服务首席市场官汪英武上台演讲。在他看来，目前物业服务管理行业发展提速，与之匹配的行业的服务标准还需要进一步的升级，物业服务管理行业还大有可为。

图：碧桂园服务首席市场官汪英武

汪英武认为，疫情加速了整个中国物业管理行业的快速整合，同时社会对物业服务有了更新更高的要求。比如如何面对突发公共事件的应急能力，服务的专业能力，服务体验。疫情让我们深刻认识到物业管理不仅仅是对物的管理，更是对物业形态的管理以及对人的服务。

与挑战同在的是机遇，专业服务的价值被更好的塑造和感知，业主更看中优质的物业管理服务，也愿意为更好的服务买单，有助于物业服务的提升。同时专业服务的价值不仅贡献在社区，而且从社区到城市到社会，社区是城市的一个基本单元，我们看到物业企业在社区防御中发挥关键作用，在一定程度上助力城市防疫工作的开展，也更深入地参与到城市公共治理中。

回到中国物业管理行业目前所处的快速发展阶段，行业的提升、技术与服务场景的融合，物业管理与服务精细化，城市运营服务的参与度、深度等等，物业管理超出了传统的意义，物业企业和物业行业正面临着前所未有的革新与升级，可以说迎来了全新的物业时代。

汪英武在演讲最后，还分享了三个方面的个人思考。

第一点，上半年全面防疫抗议期间，物业管理服务价值凸显，物业人冲在守护社区居民健康安全的第一线，让社会理解了物业管理服务的价值，也让社会和大众包括政府也把物业管理人更看重了。

第二点，当前物业管理发展迎来前所未有的一个好机会。因为这一次的疫情让大家认识到了物业管理的价值，也让物业管理行业的资本市场认可更深。

第三点，现在处于行业竞争的时代，每一家企业都在去想着上市和正在上市的道路上。未来行业发展一定会出现两种结果，大而全和小而美。