中梁营销客服微笑行动一周年|3组成绩,见证“微笑”的力量

去年夏天，一部由中梁营销客服中心出品，并由中梁客户官亲自出演，且收获10w+点击的宣传片-“微笑，让四季心情绽放”，刷爆了中梁人的朋友圈，片中颜值超高的长发女主、冒着炎炎烈日工地对图纸的客户官、笑靥如花的400客服小姐姐、充满朝气的门卫……都给人留下了深刻的印象。

片中的画面仍让人记忆犹新，而微笑行动的落实在这一年给中梁的客户关系维系带来了非常多的变化，服务让生活以更美好的姿态呈现， 中梁始终秉承“微笑，让四季心情绽放”的服务理念，坚持优质服务，为客户提供更好的体验。

恰逢“微笑行动”推行一周年，中梁最新一期神秘顾客调研显示，在各项模块中销售全流程模块提升最为显著，攻下各模块分数榜单首位，对比2019年均值成绩明显提升，给业主们带来了100%更高效、更贴心的服务。下面就让我们来看看，在这一年中到底带来哪些变化吧~

1、微笑让态度“听”得见

业主通过便捷的电话沟通来反映遇到的问题，在这段时间里，建立良好的沟通以及互相信任的关系是提供优质的客户服务的关键。服务态度是良好沟通的重中之重，微笑连线，让态度“听”得见，100%受理，100%反馈监督，迅速建立信任关系，高效解决问题，只为保障业主权益。

电话咨询环节评级轻松获A，同时对比2019年均值成绩明显提升。

与2019年均值成绩，确认无误后挂机、了解认知渠道、接电问候语规范成绩提升明显，专业规范的服务态度带给业主们更好的用户体验。

2、微笑让服务“动”起来

当面对面地为业主提供服务时，态度的热情程度、业务的精通程度、办事效率的高低都会直接影响到业主问题的解决，客户官们以微笑为起点，接待过程中以100%的态度，100%的效率，让服务“动起来”，为业主提供贴心服务。

接待及初步沟通环节，拿下阶段最高分，同时对比2019年均值，成绩提升显著。

对比2019年均值成绩，主动邀请登记、品牌介绍成绩均有较大幅度提升，其中主动邀请登记成绩显著提升。

示范区/样板房带看环节，对比2019年均值 成绩提升显著

深入交流环节，对比2019年均值成绩提升显著。

对比2019年均值成绩，送别环节各细项指标均有所提升，其中提醒带好随身物品大幅度提升。

3、微笑把关系”串“起来

在问题阶段性处理后，对整个过程进行问题分类、 深入分析、 总结反思等，有助于客户官更快、更好、更及时的解决与发现已知甚至是未知问题，用微笑提速，100%守候，把关系“串”起来，携手共建美好生活。

年度提分最高最快的项目——跟进客户并保持联系，整体得分较高，与2019年均值成绩对比提升显著。

项目各细项指标对比往期均有所提升，各区域项目的提升工作效果显著，极大的方便了客户官们及时、高效地为客户解决问题。

城市因特色形成各种生活理念，人居随时代发展不断被重新定义，但不管如何变化发展，最终目的只有一个——追寻美好生活。

品质服务助力美好生活，本着始终如一地把业主需求放在首位的信念，中梁客户官们步履不停以诚相待，用微笑传递美好~

微笑，让人如沐春风，微笑，让四季心情绽放。中梁以微笑为桥梁，连接广大业主生活的方方面面，洞悉广大业主的真实需求，聆听每一次建议，打磨每一处细节，坚守品质，用心服务。

前路虽长,尤可期许，中梁客户官们奋楫前行，也将在未来的产品品质及服务上不断升级，破浪前行！中梁坚信，美好生活源自于居者、服务者、维护者们的共同努力。美好可以创造，美好值得期许，接下来的每个日子，中梁与您贴心相伴，共享美好生活。