房屋中介人员—身边的职业典范

因为一些原因要换房子，随即委托相熟的中介帮着找找房子，且因为我的条件比较多，所以直到今日的时候，中介才打电话说找到了3家符合我要求的房子，随即约了时间和中介一块去看看。

今天应该是入冬以来最冷的一天，按照时间的约定，我们5点在我所居住小区门口见面。

这个中介是个女性，骑着一辆看起来6成新的电动车，迎着冷飕飕的风，很远处就面带笑容向我招手。

简单的问候后，问起了几个房子的情况。地段和价钱都差不多符合我的要求，打算去看其中一家。

坐在她的电动车后面，风冷呼呼的吹，因为无聊或者想说点什么，不知我俩谁起了个头就和她聊起了他们的工作。

中介人员每周只有周一和周二可以调休，其他包括节假日在内都是他们的工作时间。

我很好奇的问为什么这么辛苦，不乘着没有客户的时候偷偷懒？

对方说偷懒是自己拍自己，在没有客户的时候自己就上网找客户，或者老租户聊聊租赁过程中有什么问题，问题搜集后反馈给自己的主管。

我问是你自己要搜集的还是公司要求的？

“我自己想到的，这些很正常啊，其他同事不都是这样么？多为客户着想，客户自然愿意跟你租房；而且平时多关心关心，了解了解客户的反馈，及时帮他解决，那以后有什么朋友，同事要租房，客户肯定都会介绍给我”

哈，多简单的一个道理，真心为客户，再加上人情来往，成了她维护客户的绝招，绝招带来了好的口碑，好的口碑活该她获得好业绩。

到了房子里面，一边看房，一边给其他客户回复微信；

中间意识到可能电动车快没电了，又打了个电话让另外一个同事开了一辆电瓶车过来，以防一会儿看房的时候没电。

另外就是关于这个房子的背景她也向保安打探了下，知道是一对退休夫妻去国外所以才出租房屋，没有其他乱七八糟的事情。

更让人放心的是，即使有一套我没有看上，但是出于职业习惯，她对地面有碎纸的卫生间和满是油污的厨房进行了简单的打扫，并将该事情记录在自己的小本子上，后续回到门店通知保洁彻底清理 ，保证自己客户看到的房屋永远是干净的。

找中介租房子的并不是说只要满足租房条件客户就一定会租，客户更多的还是看这个中介人员是否值得信任。

因为信任，也因为一个能从细节考虑问题的中介，我觉得她的职业道德不会差，介绍的房子也能放心，住的也会安心。

所以第二天约的另外一家中介看了房子后，我立刻选择选择了她推荐的房子。

态度，专业，细节，客户需求，在第二家中介身上的很少体现，有的只是让你快速签合同的脸色，一旦说考虑考虑，脸色和口气立马变，满脸非签不可的不耐烦。

作为产品经理的我，经过本次租房的过程，以及接触的几个中介人员的职业态度，不禁想到了工作中各种身边不职业的情景不由暗自叹气。

这个学历不高，但努力的中介，其实已经很高明的，悄无声息的将自己做成了一个产品，一个标准化的互联网产品，随着口碑的发酵，业务的增多，数据的增多，得到的反馈增多，变相的使得她业绩逐步增多。

感叹许久后，觉得应该总结总结，将她身上的职业道德和优点分享给大家，使得各位在工作中也可以做到像她这样的职业典范。

1、专业度99分

租房子客户最关心的无非几点，地段、价格，以及一些附带的条件。

一个专业度很高的中介能帮你节省很多时间和精力，因为他们明白客户需求，明白客户的痛点在哪里；当客户需要租房时，会快速的在脑海中找出最符合自己客户需求的房子。

很显然我遇到的这个中介，她就是这个类型的。随着我需求的提出，她会不仅仅告知我上述几个条件，也会告知周边的情况，包括如果我现在如何退租、周围的设施，生活超市、楼层的南北朝向等等，都会在你没问之前告知你，使得客户的满意度远远超出期望。

所以对她的专业度，我打99分。

反思在工作中，我经常碰到这么一种类型的同事，你问什么就说什么，你不问则不说。

碰到这种类型的同事，只能暗自倒霉，她说的是正确的，但她没说的事情就会埋坑。

对这种类型的同事，职场的专业度只能说刚及格，这只是一个混饭碗的上班族罢了。

2、客户体验

好的客户体验应该是良性的，也是正向的。

对比中介人员，在细节处真正让客户体验到了客户体验，即它是一个让我用起来放心，安心的产品，我能及时知道这个产品的相关属性，不用我自己去寻找，这个产品会马上反馈我需要的信息。

那我们的互联网公司产品呢？有的只是冷冰冰的数据，对客户操作的优化，对客户极致体验的优化，对客户信任的体验有没有做？

产品经理其实是对这些体验和优化感触最深的。

我们在设计互联网产品的时候，其实更多的应该是从客户身上或者一线销售人员身上得到反馈结果。

而非从老板或者自己臆想来设计产品，打造极致用户体验，应该是我们做产品的初衷。

3、努力还需谦卑

对于中介人员的707的坦然，我们互联网人员总是在抱怨自己的996。

当然996工作制我是不同意的，但现实情况如此，抱怨除了带来更多烦恼外，没带来任何效果

更多人将996所引起后果归结于社会大环境，觉得自己怀才不遇或者社会不公、企业不公，没有真正努力想去解决自己面对996工作制的无奈。

可是这位中介人员却做到了，707的工作，并不是公司强加于她的，而是因为她努力而且谦卑，知道自己的不足不能定义规则，但只要努力且谦卑的工作，那就一定可以适应规则，进而改变自己。

身边其实有很多职业的典范，装修、保安、保洁等等职业，如果从细节去发现，都会感知到生活中所蕴藏的智慧。

互联网人员薪水比一些职业高，但如果迈步不前，没有相关职业道德，前路也将一片迷茫。

生活不易，产品经理也不易，希望更多的产品经理能从身边的人物发现他们的长处并学习，不要有羞耻心，勇于将自己打造成一个真正的互联网产品。