房屋中介人员—身边的职业典范

产品经理大会 2019-11-03 22:55 阅读 1000+

因为一些原因要换房子,随即委托相熟的中介帮着找找房子,且因为我的条件比较多,所以直到今日的时候,中介才打电话说找到了3家符合我要求的房子,随即约了时间和中介一块去看看。

房屋中介人员—身边的职业典范

今天应该是入冬以来最冷的一天,按照时间的约定,我们5点在我所居住小区门口见面。

这个中介是个女性,骑着一辆看起来6成新的电动车,迎着冷飕飕的风,很远处就面带笑容向我招手。

简单的问候后,问起了几个房子的情况。地段和价钱都差不多符合我的要求,打算去看其中一家。

坐在她的电动车后面,风冷呼呼的吹,因为无聊或者想说点什么,不知我俩谁起了个头就和她聊起了他们的工作。

房屋中介人员—身边的职业典范

中介人员每周只有周一和周二可以调休,其他包括节假日在内都是他们的工作时间。

我很好奇的问为什么这么辛苦,不乘着没有客户的时候偷偷懒?

对方说偷懒是自己拍自己,在没有客户的时候自己就上网找客户,或者老租户聊聊租赁过程中有什么问题,问题搜集后反馈给自己的主管。

我问是你自己要搜集的还是公司要求的?

“我自己想到的,这些很正常啊,其他同事不都是这样么?多为客户着想,客户自然愿意跟你租房;而且平时多关心关心,了解了解客户的反馈,及时帮他解决,那以后有什么朋友,同事要租房,客户肯定都会介绍给我”

房屋中介人员—身边的职业典范

哈,多简单的一个道理,真心为客户,再加上人情来往,成了她维护客户的绝招,绝招带来了好的口碑,好的口碑活该她获得好业绩。

到了房子里面,一边看房,一边给其他客户回复微信;

中间意识到可能电动车快没电了,又打了个电话让另外一个同事开了一辆电瓶车过来,以防一会儿看房的时候没电。

另外就是关于这个房子的背景她也向保安打探了下,知道是一对退休夫妻去国外所以才出租房屋,没有其他乱七八糟的事情。

更让人放心的是,即使有一套我没有看上,但是出于职业习惯,她对地面有碎纸的卫生间和满是油污的厨房进行了简单的打扫,并将该事情记录在自己的小本子上,后续回到门店通知保洁彻底清理 ,保证自己客户看到的房屋永远是干净的。

房屋中介人员—身边的职业典范

找中介租房子的并不是说只要满足租房条件客户就一定会租,客户更多的还是看这个中介人员是否值得信任。

因为信任,也因为一个能从细节考虑问题的中介,我觉得她的职业道德不会差,介绍的房子也能放心,住的也会安心。

所以第二天约的另外一家中介看了房子后,我立刻选择选择了她推荐的房子。

态度,专业,细节,客户需求,在第二家中介身上的很少体现,有的只是让你快速签合同的脸色,一旦说考虑考虑,脸色和口气立马变,满脸非签不可的不耐烦。

作为产品经理的我,经过本次租房的过程,以及接触的几个中介人员的职业态度,不禁想到了工作中各种身边不职业的情景不由暗自叹气。

这个学历不高,但努力的中介,其实已经很高明的,悄无声息的将自己做成了一个产品,一个标准化的互联网产品,随着口碑的发酵,业务的增多,数据的增多,得到的反馈增多,变相的使得她业绩逐步增多。

房屋中介人员—身边的职业典范

感叹许久后,觉得应该总结总结,将她身上的职业道德和优点分享给大家,使得各位在工作中也可以做到像她这样的职业典范。

1、专业度99分

租房子客户最关心的无非几点,地段、价格,以及一些附带的条件。

房屋中介人员—身边的职业典范

一个专业度很高的中介能帮你节省很多时间和精力,因为他们明白客户需求,明白客户的痛点在哪里;当客户需要租房时,会快速的在脑海中找出最符合自己客户需求的房子。

很显然我遇到的这个中介,她就是这个类型的。随着我需求的提出,她会不仅仅告知我上述几个条件,也会告知周边的情况,包括如果我现在如何退租、周围的设施,生活超市、楼层的南北朝向等等,都会在你没问之前告知你,使得客户的满意度远远超出期望。

所以对她的专业度,我打99分。

反思在工作中,我经常碰到这么一种类型的同事,你问什么就说什么,你不问则不说。

碰到这种类型的同事,只能暗自倒霉,她说的是正确的,但她没说的事情就会埋坑。

对这种类型的同事,职场的专业度只能说刚及格,这只是一个混饭碗的上班族罢了。

2、客户体验

好的客户体验应该是良性的,也是正向的。

房屋中介人员—身边的职业典范

对比中介人员,在细节处真正让客户体验到了客户体验,即它是一个让我用起来放心,安心的产品,我能及时知道这个产品的相关属性,不用我自己去寻找,这个产品会马上反馈我需要的信息。

那我们的互联网公司产品呢?有的只是冷冰冰的数据,对客户操作的优化,对客户极致体验的优化,对客户信任的体验有没有做?

产品经理其实是对这些体验和优化感触最深的。

我们在设计互联网产品的时候,其实更多的应该是从客户身上或者一线销售人员身上得到反馈结果。

而非从老板或者自己臆想来设计产品,打造极致用户体验,应该是我们做产品的初衷。

3、努力还需谦卑

对于中介人员的707的坦然,我们互联网人员总是在抱怨自己的996。

房屋中介人员—身边的职业典范

当然996工作制我是不同意的,但现实情况如此,抱怨除了带来更多烦恼外,没带来任何效果

更多人将996所引起后果归结于社会大环境,觉得自己怀才不遇或者社会不公、企业不公,没有真正努力想去解决自己面对996工作制的无奈。

可是这位中介人员却做到了,707的工作,并不是公司强加于她的,而是因为她努力而且谦卑,知道自己的不足不能定义规则,但只要努力且谦卑的工作,那就一定可以适应规则,进而改变自己。

身边其实有很多职业的典范,装修、保安、保洁等等职业,如果从细节去发现,都会感知到生活中所蕴藏的智慧。

互联网人员薪水比一些职业高,但如果迈步不前,没有相关职业道德,前路也将一片迷茫。

生活不易,产品经理也不易,希望更多的产品经理能从身边的人物发现他们的长处并学习,不要有羞耻心,勇于将自己打造成一个真正的互联网产品。

    免责声明:

    本文版权归属于原作者,本文仅代表作者观点,文章内容仅供参考, 不代表楼讯的观点和立场。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,我们将及时更正、删除。如有问题请及时与我们联系。 联系我们

    推荐的楼盘

    大家都在问

    更多问答

    热门评论(0)

    目前还没有用户对此小区进行评价