两江评｜红星美凯龙 莫要忽视“山寨”POS机背后的bug

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上百万元货款追讨无门、60多名消费者维权无路……看了今天这条新闻，笔者觉着，透过“山寨”POS机的存在，可见红星美凯龙重庆江北商场的管理机制中存在很大的bug。

“山寨”POS机又是什么情况？

据记者调查发现：红星美凯龙本来规定所有商家要统一收银，商场也发了专用的POS机给商户。但部分商户还是在用自己的POS机，并没用商场发的。因此，消费者刷这种POS机，钱就直接到了商家账上，没有“走”红星美凯龙“统一收银”这条线。

对此，笔者很不解：商户签约卖场，就应该按照卖场规定使用统一的收付款渠道。而“山寨”POS机的持续存在，说明卖场在管理上至少存在三大bug。

一是商户监管不到位。

从新闻可以看出，针对入户商家管理，虽然商场也作出了规定，并配套设计了看似完备的培训和考核机制。但从“菲瑞”事件可以看出，这样的制度并没落实。

不仅是“山寨”POS机。对肇事商铺“菲瑞”专门店的经营状况，商场也是接到消费者反映后才得知，可见其对入驻商家的经营情况并不了解，自然也就没能避免“菲瑞式”爆雷的风险。

二是消费者引导不到位。

商场规定要“统一POS机收银”无可厚非，但在规定的同时，也应该针对消费者做好引导工作。本新闻中，记者实地探访，发现商场醒目位置并没有提示标识，也没有工作人员主动引导和提醒。试想，若商场能多推出一些诸如“为了您的合法权益，请使用本商场统一POS机付款”之类的的暖心提示，这件闹心事本可避免。

三是营业管理不到位。

消费者使用“山寨”POS机付钱，就意味着部分交易量不会成为商场的业绩——也就是说，商场自身也会受影响。对这样的情况，商场并没有及时制止，而是放任其长期存在，这也让笔者有些丈二和尚摸不着头脑。

综上，平台越大，责任越大！商户入驻交了租金，顾客来选购商品进行了消费，就应该获得相应的服务、得到应得的保障。如果商场监管不到位甚至当起了“甩手掌柜”，出了问题也仅仅负责“协调”，这既不科学，也不合理。

卖场平台的可信度与美誉度，是“撮合”交易达成的重要前提。而提高可信度和美誉度的重要方面，就是卖场必须负起守门人、把关人的责任，切实保证消费者的合法权益。在这方面偷了懒，睁一只眼闭一只眼，貌似省了点事，到头来损折的还是自家辛苦积攒的美誉度。

作者：杨光志