海淘退货不再难！“双十一”重庆首个跨境电商退货仓为消费者护航

海关关员开展跨境商品质量安全风险监测抽查。华龙网-新重庆客户端记者 李文科 摄

华龙网-新重庆客户端11月9日12时8分讯（首席记者 佘振芳）在两路寸滩保税港区的跨境电商仓库里，一个个包裹正有序地被扫码、堆放，但这并不是发给消费者的，而是被拦截的订单。“以往，我们海淘的商品退货了，只能发到广东肇庆的华南仓，进行销毁，有了跨境电商退货仓后，消费者退货更加方便了，企业也可以将符合条件的商品清关完税二次销售。”唯品会重庆仓负责人祝耀祖告诉华龙网-新重庆客户端记者。

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“双十一”进入第十二年，消费者对于线上产品的理性消费正在逐步推动电商市场走向成熟，在退货中心仓全新模式的加持下，“放心买、放心退”已成为重庆跨境电商网购保税的常态。

工作人员在退货仓库分拣退货。华龙网-新重庆客户端记者 李文科 摄

“退货难”，一直是困扰跨境电商的瓶颈。除了流程繁琐，运费高之外，就算商家能提供退货服务，但因为相关流程的缺失，消费者只能自己承受税金损失。一件商品的退货问题，关系买卖双方的权益，这一定程度上制约了跨境电商发展。

“有了跨境电商退货中心仓，相当于把我们在区内的仓库盘活了，能节省物流人力，促进电商货物流转，企业税金能快速返还，还能提升消费者的退货体验。消费者能‘放心买’，我们能‘放心卖’，这也让我们更有底气、更有信心备战‘双十一’”。重庆港腾供应链管理有限公司副总经理庄挺说，今年“双十一”预计将达到110万单，同比增长50%以上，目前已经备货700万件左右。“母婴、保健、美妆仍然是最受青睐的品类，还有今年新增的宠物食品销售也不错。”

仓库内堆满了为双十一备的货。华龙网-新重庆客户端记者 李文科 摄

据悉，保税港区内企业天猫、考拉海购、唯品会已全面开始退货业务，截至11月8日，两路寸滩海关共计验放跨境电商退货商品34733件，货值491.42万元，为企业返还税金54万余元，减少货款损失320余万元。其中退货中心仓共计退货26批次，退货商品17848件，货值168.31万元。

“有很多企业没有在特殊监管区外建仓的能力，我们推动重庆首个、也是唯一一个跨境电商退货中心仓落地保税港区，最大限度降低了企业退货业务的运营成本，同时还将时间从以前的最快三天，缩短到一天之内。这促进跨境电商网购保税零售进口正向物流和逆向物流形成一个高效、完整的闭环。”两路寸滩海关跨境电商监管科副科长孟紫燕说，“‘双十一’期间，预计两路寸滩保税港区跨境电商出货单量将突破170万单，同比增加41.7%；第一个小高峰，两路寸滩海关已监管放行出区单量近69万单，而11日预计迎来单日65万单的峰值。”

华龙网-新重庆客户端记者了解到，除了退货中心仓这个“新亮点”以外，今年“双十一”两路寸滩海关还采取了多项措施优化电商监管：提前开展系统压力测试，制定专项通关应急预案；推广货物入区前提前申报模式，帮助企业快速完成备货；充分保障7×24小时通关便利，在卡口增设电商货物绿色专用通道，对未布控货物实现“秒放”；强化企业产品质量安全管理主体责任，实行合格商品上架监管。

两路寸滩海关关员在退货中心仓分拣理货现场进行抽查。华龙网-新重庆客户端 记者 李文科 摄

新闻多一点：什么是跨境电商退货中心仓模式？

退货中心仓模式是由重庆海关积极推动的自贸试验区第六批改革试点经验复制推广工作中的一项。该模式指的是在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口退货中心仓，将区外的分拣、退货流程转移至区内，实行退货中心仓场所硬件设施监管，海关对电商企业相关设施实地验核后准予备案，划定跨境电商退货车辆出入区指定路线。

实行退货包裹出入区监管，实施卡口管理、物流监控管理、仓内卸货管理、复运出区管理。实行合格包裹上架监管，加强单证审核和查验管理。