最近，一部流量剧强行刷到了大家眼前：
这两年跟房产有关的影视剧层出不穷，这个豆瓣评分暴跌到4.7的房产中介题材电视剧《我的真朋友》也是让我看的大跌眼镜。
剧中的房产经纪人办公室，看起来真的是美滋滋：
落地玻璃窗，通透度和采光都没得说，人手一台笔记本正在培训
出个门是这样的阵仗，自带柔光滤镜，这是…中介模特队？
办公环境不要太好哦，有小花园+大办公桌+下午茶…
但其实，真实的房产中介根本不是这样的！
你在市面上见到至少一半的“西装领带”都是中介大军的一员，只不过，根本没有上图的光鲜。
真正的中介，要么敢直面夏天炙热的太阳，在外面挥汗带看
要么在店门口苦苦守望，等待客户回眸
其实一直想聊聊这个特色鲜明的群体：
这是一群，你在买房/租房路上，几乎绕不开的角色。
而面对中介的时候，我们的心理其实都是非常微妙的：
又怕他坑你，又怕他不帮你。
我们印象中，中介的入行门槛非常低，捯饬一下房产信息就能赚好多钱，从业人员又鱼龙混杂，挂在口头上就直接称呼“黑中介”。
而我们身边活生生的中介，是这样的：
01
中介为了赚钱，优秀的中介不只为了赚钱
阿毛是我同事，作为资深地产人，每次咨询一线真实楼市动态，他都会说：
“稍等，我跟小狮子确认一下是否属实。”
以前还以为小狮子是什么世外高人，怎么市场的风吹草动他都知道，消息无比灵通。
阿毛说，小狮子不是别人，就是一直帮自己完成整个置换过程的中介。
他们2年前认识的时候，阿毛和女朋友要租房，于是小狮子就喊上同事，带着他们一家一家房子去看。
那时候正值上海的盛夏7月，阿毛说，小狮子的衬衣全程都是湿透的；哪怕房源不是小狮子的负责范围，他也乐意带着阿毛去看，跟房东耐心沟通价钱。
后来，阿毛置换买房，依然找的小狮子。
阿毛说，一个中介是否有水平，就看是否能全盘帮助客户操作置换过程
而小狮子就可以做到胸有成竹，时间节点的拿捏非常老道。
置换这个流程，准确承上启下做对接，对专业度和经验有很高的要求，虽然上海市场上60%以上都是来源于置换客户，但是能操作好置换业务的中介寥寥无几
再后来，阿毛身边如果有朋友要租房买房，就会推荐小狮子。
我们跟阿毛开玩笑：
“小狮子有了你这样一个客户，真划算，你能帮他带客户的”
阿毛说，这个问题我也问过他的，小狮子当时是这么说的：
“毛哥，我不是只对你这样上心，我对别的客户也一样，万一以后客户再租房买房，也会想起来我这个人，觉得我靠谱；
如果我随便帮你找个房子，赚这一单的钱，没什么意思的。”
所以，优秀的中介是站在全局+长远的角度，他们是为了赚钱，但是并不只为了赚钱。
02
你找我，我一般都在的
有一次我加班到家很晚，十一点半了，但是突然发现门洞的密码锁打不开，我想了一圈只能找当时的中介小林。
他一边安抚我焦躁的情绪，一边联系物业和室友，后来我顺利进门；
而次日早晨，小林就把门洞的新钥匙配好交给我了，而那个时候，还不到他正常的上班时间。
我当时真的蛮感动的，也佩服小林的敬业。
后来我又接触到一个郑州的中介：
这是亲戚把房子租给别人的时候，遇到了点麻烦挺急的，租客蛮不讲理引起房租纠纷，亲戚年纪大了搞不定这件事。
于是让我来解决这件事情，我就随机在中介官网找到了他，本来他说手机没电回头联系，我以为是推辞的接口，没想到他深夜他到家后第一时间联系我。
这位中介先帮我捋顺了矛盾的逻辑线，然后分别跟我说每个冲突点，应该怎样去解决，分寸如何拿捏，话术如何讲才到位。
挂了电话以后，我觉得自己刚才是在跟心理大师在对话，我的天啊。
可以看一下时间，好几次都是在深夜11点半后遇到突发情况，去找到中介解决问题的。而他们真的是有在认真听我说，有在帮我去出谋划策。
因为工作的关系，经常和中介打交道，而我也喜欢问一个问题：
你几点下班啊？
对方通常是这样的回答：
不固定吧，不过如果客户找，我一般都在的。
03
帮你认识这个城市的第一步
小北是我大学同学，刚从北京跳槽来上海，人生地不熟，本来就面临新环境的适应，偏巧遇上了难搞的房东。
新租的房子，洗衣机在入住第三天的时候就失灵，时好时坏，于是小北联系房东能否修理或者换一个二手的。
可是房东坚持能用，无论小北说什么房东就是不同意，无奈之下小北找了当初的中介小刘。
小刘在交接完上个客户后，马上赶到，跟房东谈判洗衣机换修的事情。
跟房东苦口婆心说了2个小时，中间连续换了3个中介来沟通，都没有任何进展。
大家都说的精疲力尽，最后小刘实在看不下去了，主动花钱买了个二手洗衣机送给了小北
虽然不贵，但是却让小北感受到这个陌生城市的第一份温暖。
后来小北转租搬家，就把洗衣机还给了中介门店，小北说，从来没有遇到过这么热心的中介。
我们说到这件事，小北说：
“我们都知道，中介是以成交为目的去跟你聊天，但是有时候吧
聊着聊着就成了你身边万能小助手，尤其当你刚到一个陌生的城市，你会通过中介来了解住所方圆几百米的第一步：
楼下哪里有配钥匙的、哪里有早点摊、修马桶找谁，公交车和地铁从哪里坐……”
04
最后再来聊一个朋友萌萌，她自己就是做中介的。
我曾经问过她，你做中介这么多年，最痛苦的时候是什么情景？
她说：
“陪你聊了那么久，为什么你还不相信我…”
她当时专做二手房，而这个服务周期是比较长的，最长的客户她用了一年才成交。
经常遇到老阿姨和老大爷这种，你要跟他们聊清楚需求是什么。
而我们都知道，当你跟中介聊自己的需求的时候，聊到家庭情况，难免牵扯出一些家长里短，难免说到一些伦理纠纷。
什么“婚前买房要不要加名字”，什么“子女遗产分割问题”，什么“离婚房产怎么分”……
萌萌说，当中介这么多年，遇到的人间奇葩事太多了。
多狗血的租客，多刷新三观的家庭案例，她都见过。
所以总是有些客户，跟你说需求时候，就会说开了，万一跟你聊的投缘，那隔三差五就会找你聊一聊“家里难念的经”
这些还不是最崩溃的，当你要跟对方拉一拉买房正题这件事，客户就会觉得你要骗他，信任感荡然无存。
所以萌萌经常自嘲说：
“我不是房产中介，我就是个专业24小时陪聊的，手机恨不得长在我手上。”
我们不是在卖房，就是在配客户聊天，要不就是在陪聊的路上。
05
就像阿毛说的，没有好的中介，只有专业的中介。
而这个专业，当然包括必备的人品了。业务不精可以学，但是靠谱是第一位的。
房产居间的存在就是因为，这个行业有太多的不透明，这样天然就容易形成隔阂和猜疑、不信任。
不能因为中介行当的参差不齐，就把他们全部化为骗子的标签，每年成交那么多套房子，一定主旋律是大量的中介在正规操作做事。
这种高度依赖良心的服务工种，每个行业都有业界标杆一样的丰碑人物，也有害群之马。
所以一个让人信任的靠谱中介，其实并没有我们想的那么轻松：
他要懂得房产本身专业知识还远远不够，贷款政策、算的一本好账，协调关系，与上家和下家沟通价格，还要懂得人情冷暖，体察人心、掌握分寸。
并不是所有中介都能赚的钵满瓢满，半数以上的中介其实赚的还是辛苦钱+勤快钱，挣扎在温饱线上。
房产中介，是一个普普通通的工种，没有必要用有色眼镜去看，也没有必要妖魔化他。
以上为正文，来自高妹
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