深圳市民轮候保障房发现排名忽下降，部门：因申请人户籍变动造成

　　报料有奖

　　“申请公租房的排名，为什么会越来越往后？”近日，深圳市民黄女士（化名）向南都记者反映，其申请了深圳市公共租赁住房，正参与排号当中。然而，在最近一次查询时，她发现实时排名不进反退。对此，她对申请公租房轮候册排序发生变动一事感到疑虑。随后，南都记者联系了深圳市住房和建设局，工作人员回应称，深圳市自建立保障房（含公租房）轮候与配租配售相关制度以来，保障房的轮候及配租（配售）工作一直公开，部分轮候家庭在辖区轮候册排序发生变动，是由于公共租赁住房轮候申请人户籍变动造成的。

　　市民投诉：

　　轮候申请公租房，排名却不进反退

　　黄女士告诉南都记者，她户籍区深圳市龙岗区，在此前申请了深圳市保障性住房，目前正按照程序参与排序当中。然而在最近，她再一次查询实时排名时，发现排名出现了下降了。“我的区排名里，下降了1万多名，让我非常的讶异。”黄女士说，她并不常常查询所申请的公租房轮候排序，但突然看见排名出现下滑，一时难以理解，“我就在想到底是什么原因？按理说过一段时间查询，排名应该时逐渐靠前的，怎么会突然下降了。”黄女士还表示，她在把疑虑告诉身边朋友后，发现其朋友申请的保障性住房轮候排序也出现了下降，“我朋友告诉我，她的安居房排名下降了1万多名，也不知道具体是什么原因在影响排名的变化。”

　　南都记者了解到，此前便有深圳市民反映轮候保障房发现排名下降，当时深圳市住房和建设局解释称，辖区排序由全市排序确定，辖区内会有变动的情况，但全市排序不会变。近日，为了进一步打消黄女士等人的疑问，南都记者再次询问了深圳市住房和建设局关于公共租赁住房排名下降的问题。

　　深圳市住房和建设局：

　　排名变动问题是由申请人户籍变动造成

　　6月18日，深圳市住房和建设局工作工作人员告诉南都记者，深圳市公共租赁住房申请实行轮候制度，经审核符合条件的申请人，根据《深圳市公共租赁住房轮候与配租暂行办法》相关规定，依序纳入轮候册，“纳入轮候的申请人，根据个人意愿，自主认租配租房源，按轮候排位顺序依次选房，房源选完即止。”

　　关于市民反映公共租赁住房排名下降的问题，工作人员称深圳市公共租赁住房轮候册于2014年建立，在此基础上，申请人在其户籍所在区的轮候排序，由其在全市的轮候排序确定。“比如公共租赁住房轮候家庭申请人户籍在深圳市各区之间发生变动，其在全市轮候册排序不变，在户籍迁入所在区的轮候排序按照全市的轮候排序确定，并实时更新。”因此，部分轮候家庭在辖区轮候册排序发生变动，是由于公共租赁住房轮候申请人户籍变动造成的。

　　工作人员表示，深圳市自建立保障房（含公租房）轮候与配租配售相关制度以来，保障房的轮候及配租（配售）工作已实现“七公开”，即轮候排序公开、房源信息公开、分配方案公开、选房名单公开、选房顺序公开、选房过程公开、选房结果公开，接受社会监督。

　　采写：南都记者蔡宇晴

　　马上办评分

　　被点名单位:

　　深圳市住房和建设局保障署租售部

　　76分 良

　　介入速度：18分

　　理由：对于市民反馈和媒体采访，深圳市住房和建设局及时进行回应。

　　处理进度：20分

　　理由：面对市民的疑虑，深圳市住房和建设局告知了相关流程及排位规则，并对排名出现下降的情况给予解释。

　　处理效果：19分

　　理由：深圳市住房和建设局回应的较为详尽，一定程度上，打消了市民的疑虑。

　　马上办研究员评分：19分

　　大力加强保障性住房建设力度，可以进一步改善人民群众的居住条件。面对市民申请保障房并参与轮候排序时，发现实时排名不升反降的疑虑，深圳市住房和建设局工作人员多次进行相关阐释，并表示保障房轮候一直实行阳光操作，并接受社会监督。此举对打消居民相关疑虑方面，起到了一定的作用。

　　【马上办评分体系和打分参考】

　　百分制

　　构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

　　【马上办红黑灰榜体系】

　　颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优 79分-70分 良 灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣

　　（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）