思科收购CloudCherry以加强联络中心产品组合

思科周一宣布计划收购CloudCherry以加强其联络中心产品组合。CloudCherry--恰好是思科投资的投资组合公司之一 - 构建了一个客户体验管理平台，该平台使用预测分析来获取联络中心代理的见解。该交易的财务条款尚未披露。

CloudCherry的开放式API平台旨在帮助企业使用预测分析实时关联影响客户体验的因素。这个想法是帮助代理商关闭反馈循环，提高客户忠诚度和满意度，同时在适当时进行向上销售和交叉销售。

思科表示，该交易将在2020财年第一季度完成，CloudCherry的所有员工都将转向思科的联络中心解决方案业务。

思科联络中心解决方案副总裁兼总经理Vasili Triant在一篇博文中写道：“通过CloudCherry，我们通过高级分析，丰富的客户旅程映射和我们所有客户都可以使用的复杂调查功能来扩充我们的联络中心产品组合 - 无论他们是在云中使用Webex联络中心，还是在托管和使用 - 房地产解决方案，“。