贝壳规模化培养合格服务者的方法论

近日，近40位泛服务行业的创业者和管理层赶到贝壳找房子集团旗下的原力场，参与历时2天的以“服务者时期”为主题风格的体验式学习新项目——“编解码贝壳DNA”。该新项目致力于将链家地产、贝壳的智能化和服务者培养体系建设之道路上沉积的办法和工作能力，面对外界各种对贝壳有兴趣及其处在服务者培养体系建设窘境中的公司创办人、管理层对外开放。

“编解码贝壳DNA”新项目于2021年初运行，具体内容关键来自于链家地产、贝壳的一线服务者，及其从业务流程中发展下去的高级高管。原力场根据深层次梳理、讨论和分析，及其与杂乱学园的自主创新领教沟通交流，沉积出了一套贝壳产业化培养合格服务者的科学方法论。

据了解，此次“编解码贝壳DNA”新项目已经是第二次举行。与一期课程内容对比，本次课程计划更为有效、学习形式更为丰富多彩、教学内容更为闭环控制。主题活动主办单位贝壳原力场期待根据“编解码贝壳DNA”新项目，将贝壳的服务者培养体系建设的关键科学方法论共享给泛服务业的管理人员们，与她们一同思索在现阶段的经济社会自然环境中怎样协助服务者发展。

产业化的服务者培养体系建设为什么那麼重？服务者培养的主要途径是啥？在业务的传动链条中那些是明确的、什么是不确定性的，如何把不确定性变成明确？服务体系的核心是什么？市场竞争的实质又是啥？……这种问题在二天的学习中均有涉及到。原力场的共享特邀嘉宾用链家地产、贝壳往日的操作得出了回答，并从这当中抽身出服务者培养体系建设的底层逻辑和方式实体模型。

定居服务行业是一个传动链条长、参加者诸多、步骤比较复杂的非标准产业链。在贝壳来看，服务者是质量业务的关键、是信赖互联网的衔接者、是使用价值的推动者，仅有合格的服务者才可以为顾客造就出更幸福的生活感受。

原力场特邀咨询顾问、杂乱学园自主创新领教任煜在课程内容最终，从第三方角度对链家地产以往20年的发展史进行了深层的分析和讲解：合格服务者的培养起源于价值观念，而新楼盘词典的创建、创新管理的科学方法论、优秀人才的宗旨和培养体制、及其服务者合作管理体系的创建等将服务项目质量的不确定性越来越明确，这也是链家地产挑选的服务者培养体系建设途径。当服务项目的高效率结论越来越明确，服务者和顾客中间、服务者和服务者之间的信赖就逐渐创建，服务项目质量正循环系统也随着产生，合格的服务者就在那样的历程中被持续培养出去。

针对定居领域之外的人而言，链家地产、贝壳有关服务者培养的最底层思索是颇具创造性的。贝壳对服务者的培养到现在已经获得一些成效，但服务者培养管理体系的建成仍在进行中，除开价值观念、科学方法论、合作管理体系的持续贯彻和运用，还必须不断为服务者给予大量使用价值。与此同时，伴随着社会经济发展、领域演变，服务者基本建设还将遭遇新的试炼和窘境。针对公司和创业者而言，除开要勇于探索服务者培养体系建设的底层逻辑，还需要可以穿越重生周期时间、接纳时长的检测，这就必须社会发展全部从业业务的公司共同努力和探寻，一同提高服务者的工作能力，并根据专业服务提高服务者自尊，这也是服务者培养的压根途径。

贝壳的任务是“有人格尊严的服务者，更美丽的定居”。仅有有人格尊严的服务者才可以为顾客带来更美丽的生活感受，而自尊必须用技术专业来获得。贝壳已经构建根据服务者的dnf职业周期时间的教育体系，包含面对艺人经纪人的贝壳经济学馆、面对店东的花桥学馆、面对知名品牌主和高层管理人员的原力场等。将来，贝壳将持续向领域导出服务能力，能够更好地为客户给予高质量定居服务项目。而“编解码贝壳DNA”新项目也将再次追随公司和产业发展，持续精湛科学研究、优化专业知识，为越来越多的客户需求产生更多层次和角度下的具体内容干货知识。