物企“黑科技”推动社区共建

由来：北青报

新闻记者：张晓兰 编写：杨娟娟

社区做为大城市的主要体细胞，是城市的发展水准和人民生活水平的媒介。近些年，物业公司在大数据技术迅速發展的趋势下，让社区变整治为“智理”，尤其是在新冠疫情等社会发展大事件上，物企打造出的智慧社区，产生一套快速响应体制，高效率助推疫情防控。

“针对物业公司来讲，从基础服务扩展到社区治理，这一环节的转变十分明显。”北京市物业管理方法协会副理事长兼理事长宋宝程所言。而从智慧社区的修建看来，尽管还未真正的完成大规模的运用，但融进社会发展底层服务治理的新趋势已经呈现。

【困扰】

疫情防控下,住宅小区进出管理效益不高，检查时长太长；有检修要求日报修不方便，物业响应时间慢；左邻右舍沟通交流不方便，没法参加到社区治理当中。

【对策】

物业引进助推疫情防控的“高科技”，极大地提高进出管理方法和身心健康检查的高效率；应用“互联网技术 ”技术性打造出“云服务平台”，住户在家里就能进行报障等实际操作，步骤规范化、数据可视化；与此同时，也为左邻右舍沟通交流和社区治理中间确立了合理公路桥梁。

【成果】

自2020年5月1日《北京物业管理办法》开始执行，物业管理方法确立被列入社区治理管理体系后，一年至今，北京每个街道社区总计创立约5600个物业管理服务会、近2000个业主委员会，社区治理管理体系基本产生。

物企“高科技”促进社区共创

现阶段，在新冠疫情环境下，一些社区治理层面的“高科技”逐渐不断涌现，不但可以助推疫情防控，并且在打造出智慧社区、促进社区共创等领域发挥充分功效。

以北京市睿家贸易有限公司产品研发的“数智信息安全服务项目智能管理系统”为例子，其被众多住户称之为“智能化防疫员”，可在1秒内进行身份核查、智能化温度测量、北京市身心健康宝等八项检查具体内容，极大地提高进出管理方法与身心健康宝检查的高效率。现阶段已于北京数千个社区交付使用。

该公司的创办人兼CEO丁斌表明：“以往两年，物业公司紧紧围绕智慧社区进行了很多有利试着，公司本身的数字化水平已经有明显提升，网上管理方法变成常态。但是，在左邻右舍间互动交流、系统软件数智化层面还具有较大的提高室内空间。新冠疫情下，可以依靠数智化技术性和云服务平台为左邻右舍沟通交流与社区治理中间创建一个合理公路桥梁，即网上社区社区居委会。”

事实上，许多物业公司都会打造出智慧社区层面积极推进。例如，万科地产物业发布的“住这儿”APP，不但可以第一时间接到小区业主的检修要求并接单，其还开启了手机上开小区门、快递单号查询、左邻右舍互帮互助等相关业务版块，让住户们在网站上沟通交流，一起参加社区的共创共建共享。

这并不是个案，在疫情防控环境下，物业企业陆续加强数字化平台的基本建设，把要求聚扰下去，小区业主有哪些问题，还可以立即在网站上立即沟通交流，从而参加到社区的共创共建共享。

58安居客房产研究所院区医生张波觉得，社区做为住户基本日常生活场地，有着极大的业务要求，而基本整治的水准需求也会不断提高。伴随着智慧社区的飞速发展，不仅物业公司的运营水准和服务能力将大幅提高，还将有利于提高产业链市场集中度和公司对社区住户的服务水平，并推动产业上中下游共同奋斗。

云服务平台助推社区“智理”

物业报障像打的一样便捷，根据手机微信、APP实际操作递交，迅速就能见到老师傅接单子，碰到水电工程维修等紧急状况，20min就能抵达当场。这也是开盘天岳恒企业应用“互联网技术 ”技术性，打造出的96139云管理平台，也是物业公司提升服务工作能力的一个缩影——客户足不出门就能进行报障、资询、举报和交费等实际操作，不仅如此，其还保持与群众服务电话12345的无缝拼接，进一步提高住户需求的回应率、处理率、满意率。

根据96139云管理平台，客户足不出门就能进行报障等实际操作，全部步骤规范化、数据可视化。 被访者供图

110万单，这也是96139云管理平台运作6个月，总计进行的劳动量。据开盘天岳恒公司简介，自2021年6月30日正式启动，截止到上年12月，96139云管理平台遮盖集团公司京内国有独资和控股公司9家物业企业，594个工程项目，4229个住宅小区；发布物业（含采暖）管理方法占地面积为8489.98万平方。

开盘天岳恒企业信息化管理部科长冯大维告知北青报新闻记者，近些年，企业意识到要从“接诉即办”向“未诉先办”变化，直到最终的“不诉开办”，这必须将接诉即办的工作内容，落实到企业平时物业服务项目在线客服系统中，根据搭建智慧社区，打造出多感受的网络平台系统软件，将平时收集到的问题积极形成工单，管理者第一时间回应，从而提升物业服务项目的立即率和满意率。

实际上，智慧社区管理系统的应用针对老旧小区改造来讲，也是尤为重要。长期性对焦于旧楼改造的愿景集团，在搞好“最后一公里”的社区服务治理上，也下了一番时间。据企业愿景和家智慧社区高端主管张萌立详细介绍，在社区基层治理层面，以企业愿景和家智慧社区综合性管理系统HEDATA为支撑点，现阶段已在朝阳区劲松北社区等新项目完成了智慧社区更新改造，遮盖住户、物业、街道社区等多方面的业务要求。

聪慧物业开启新局势

“十四五”总体规划明确提出，推动智慧社区基本建设，借助社区数字化平台和线下推广社区服务项目组织，基本建设便民利民便民智慧服务圈，给予线上与线下结合的社区生活服务、社区治理及公共文化服务、智能化小区等服务项目。资料显示，2020年底，在我国城区社区总数超出16万只。做为智慧城市的主要模块，可以完成大城市精细化管理整治“最后一公里”的智慧社区大有作为。

但是，嘉和祖业物业服务项目研究所刘红杰觉得，“现阶段，智慧社区的基本建设，还逗留在对住宅小区硬件软件、互连系统软件、云服务平台交付使用的前期环节，关键为社区安全性、街道社区政务服务连接网络、基本交通出行等做出一些更改，从应用领域上看来，还未真正的完成大规模的运用，但融进社会发展底层服务治理的新趋势已经呈现。”

此外，宋宝程也强调，在基层党建下，社区治理是物业发展趋势的一大方位。尤其是在疫情防控环境下，物业已变成基层治理管理体系中必不可少的主要能量。

2020年5月1日，《北京物业管理办法》开始执行，物业管理方法已确立被列入社区治理管理体系。“现阶段物业参加社区治理有一些有利试着，已慢慢探寻出‘街道社区领导干部、社区协作、物业职责分工实行’的社区治理构思。但是，因为社区治理的责任还需进一步根据体制和法律确立，因而物业参加的方式还要进一步实践活动，逐渐发展壮大完善。”江苏省三三德玖物业服务项目有限责任公司总经理林志峰所言。

展望未来，林志峰表明，物业参加社区治理的提升，关键还取决于方式方法和市场经济体制，根据智能化、智能化系统提高，完成顾客精准脱贫和要求精确达到，从惠普金融的物业公共文化服务向精确的顾客特约服务转型发展，从一揽子总承包服务项目向版块化分布式服务和规模化总公司式管理方法转型发展。

北青报新闻记者 张晓兰

编写 杨娟娟 审校 翟永军