彭永东:数字化能够极大提高

近日，腾讯官方集团公司高級管理咨询、腾讯官方青腾教务长杨国安着作的《数智革新：中国企业的转型升级》（下称《数智革新》）宣布出版发行，新小说选择贝壳做为数字化转型实例，以杨教授全新“杨五环”基础理论为科学方法论，为中国公司数字化转型打造出重要样版并给予数智化转型发展的线路参照图。

为什么要贯彻产业链数字化？

“贝壳开创的初衷便是期待我们的存在，让这一行业越来越不一样。激励我坚定不移推动数字化的缘故，便是能細致见到产业链数字化对顾客感受的强有力促进和行业高效率的提高。”在本次好书推荐语中，彭永东表明：“这也是一本协助公司将数字化转型落地式的操作手册，协助创业者了解数字化身后的实际意义，选准数字化转型的突破口。”

“数字化，不光取决于技术性，更事关人，不单单是一种专用工具，也是发展战略自身。”腾讯官方股东会现任主席兼CEO腾讯在《数智革新》前言中也介绍了他对公司数字化转型的思考，“应对‘危’与‘机’共存的数字化的浪潮，几乎每一个公司都是在思索：数字化转型是一个选择项，或是一道必答题？始料未及的新冠疫情，使我们迫不得已做出‘难而恰当’的回应。”

做为高新科技推动的新定居服务提供商，贝壳也自始至终将“做难而恰当的事”落实于数字化产业链实践活动的各个方面，在不断创新的发展历程中累积出浓厚工作经验，沉积为行业特有的数字化计划方案，变成杨国安专家教授科学研究数字化转型、提炼“杨五环”的样本公司。

“杨五环” 角度看贝壳

在《数智革新》中，“杨五环” 与“组织协调能力杨三角 ”、“社会化绿色生态机构”一脉相承，各自相匹配发展战略推动、业务流程构建、科技赋能、机构更新、转型领导能力五大阶段。根据拆卸和分析贝壳等标杆企业的数字化转型途径，协助更多的公司在应对数字化转型、智能化系统更新的趋势时可以稳定向前，与此同时也为讲解贝壳的数字化转型之途带来了全新升级角度。

“数智创新杨五环”基础理论架构图

第一，发展战略推动：2个最底层价值观念与三个规范

在杨国安来看，公司必需从第一性原理的方向思索存有的使用价值。针对贝壳所属的房产经纪行业，较大的困扰一是取决于房地产经纪人的从事时间较短，二是顾客感受差。从此，贝壳明确提出2个最底层价值观念与三个规范。三个标准为：有关物的规范、有关人的规范和有关步骤的规范，而在彭永东来看，贝壳全部的规范，全是根据2个最底层价值观念来构建的，一是可以让顾客感受更强；二是能让工作者的工作時间变的更长。

与此同时，应对互联网技术的浪潮，贝壳根据悠长的思索与实践活动，最后得出以下结论：：互联网技术的意义并并不是刷新、取代线下推广，反而是颠覆式创新、梯度下降法线下推广。线下的核心内容是经纪人及店面带来的服务项目，网上针对线下门店的真实实际意义是协助经纪人给予更快的设备或服务项目。以第一性原理思索行业和企业困扰，贝壳持续思索着如何提高从业人员自尊，找寻数字化转型途径，并最后付诸行动。

第二，转型领导能力：向内归因于，获得正反馈

在杨国安来看，转型领导能力是“杨五环”的主要模块，围绕全部数字化转型自始至终，可以促进各个阶段发展趋势。杨国安在书里写到，“在链家/贝壳的发展趋势中，创办人们做了过多沧蓝于行业发展趋势情况的管理决策，每一个都面对着很大的工作压力。”

贝壳将“有人格尊严的工作者”做为企业宗旨之一，而想规定取自尊，最先要从内部结构归因于，即用专业的服务项目获得自身的自尊，既对于经纪人衣着、门店品牌形象等露出要素开展提高，也对于内生性问题，在改进行业基础设施建设和规范层面不断勤奋。以新楼盘词典为例子，2008年起，链家即在30好几个地区刚开始做房子调查，在这个基础上能够在2011年力推“真房源行为”，试着从源头上更改行业“吃价差”商业运营模式，逐步推进经纪人提升自己的服务能力。

次之，从外界归因于，即获得外部的重视。要获得外部的重视，得先把内部结构中间的相信与重视解决了。经纪人协作互联网ACN恰好是因此设定的体制，探寻“楼盘大量——顾客大量——商家大量——楼盘大量”的正面循环系统，为此促使了经纪人中间的协作。

顺着“难而恰当”的途径，贝壳最后也感受了正反馈，经纪人的归属感发生了转变，从事时长超出一年的经纪人愈来愈多，行业的常见认知能力慢慢转化为房产中介公司该是繁杂、系统化水平高的岗位，经纪人的核心竞争力该是对商业圈的高度把握和用户评价。

第三，科技赋能：前沿科技，产业链运用

随着电子信息技术的发展趋势，贝壳高管也进一步意识到数字化转型的必要性。2015年，链家建立起了大概200人的工艺精英团队，把链家以往IOE种类的构架、IT系统重写出了云空间的SaaS形状，与此同时打造出了以用户为中心的前端开发页面，把大量的实体步骤干固到网上。针对每一个阶段都十分复杂的房屋交易行业，贝壳CTO闫觅觉得研发部门70%的活力是在做经营流程管理方法，必须真真正正深层次全部房屋交易全过程，而不仅是把房屋搬到网上。

特别注意的是，前沿科技的快速发展也引发了管理者的关心。2016年，链家逐渐产品研发VR技术。现如今，贝壳如视立即促进了VR在不动产行业的规模性落地式，给行业产生了“刷新式”的感受自主创新，不论是顾客端或是经纪人端，都早已对VR看房子造成认同和依靠。

在彭永东来看，“数字化可以巨大提升顾客的决定高效率。由于拥有数字化以后，可以更精确地为客户强烈推荐相对应的楼盘。此外，高新科技也让机构持续梯度下降法。高新科技的发展，关键是造就一种情景，随后不断梯度下降法自身，并且梯度下降法的效率会变的越来越快。”

第四，业务流程构建：网上升为，对外开放颠覆式创新

业务流程构建，解释的实际上是挑选哪儿做为数字化关键突破口。针对贝壳来讲，业务流程构建的意义不仅于“做大做深”，更取决于“颠覆式创新同行业”，探寻出了“先竖后横”的与众不同发展趋势途径。

根据对数字化高新科技的探寻成效，贝壳发觉，无论是ACN、App、新楼盘词典或是新IT构架，都具备基础设施建设的特性，可以延展到全部房产经纪行业。对于此事，贝壳挑选先在全国各地设立自营子公司的实验，取得成功以后又在全国各地回收、融合地区艺人公司中再度拷贝，也感受了正反馈。

贝壳感觉得到，仅有连通行业，用“打横做”的形式才可以用标准和收益正确引导行业产生更有價值的更改。2017年5月，贝壳正式启动，着力点就取决于行业标准。发布以后，贝壳从营销推广、运营、买卖、资产、系统软件、优秀人才、供应链管理、知名品牌等八个层面向全部中介颠覆式创新，务求拉抬外界中介一同做到贝壳的规范。

“链家和贝壳20年的实践活动之途，使我们对产业链的梯度下降法感触颇深，大家得先竖着做，再打横做，‘竖着做’是为了更好地搭建一套规范，‘打横做’是因为更深层次地促进产业链的发展，这不一定是互联网经济的唯一途径，则是咱们早已实践活动过并坚信的途径。”彭永东所言。

第五，机构更新：一拨人、一条心、一场仗

杨五环角度下，贝壳的数字化转型往往取得成功，机构和精英团队的功能是必不可少的一环。

贝壳创立前期，必须近2万人链家职工，而这一场工作人员大迁在48小時内迅速进行。不仅如此，做为B2B2C的服务平台，贝壳甫一面世，便将B2C孕妈链家列入在其中。前面一种是后面一种务必大力支持的将来。而在十几年内一遍遍的陶冶和愈来愈强的正反馈磨练下，不论是公司或是底层职工都表现出了对企业战略的高宽比认可，近2万人职工没生浪涛地转来到贝壳。

而从链家到贝壳，企业规范也变成了行业标准。例如ACN，这套电脑操作系统以往融入的是链家规范的经纪人和服务项目质量，而贝壳发布以后既不可以趋向于链家的规范，又不可以制订内部规模经济的标准。现如今，ACN协作标准消化吸收了有关知名品牌、店东、经纪人的意见反馈，产生了新的架构管理体系。此后，贝壳相继发布店东管理委员会、千店陪审员、贝壳分等机构体制，较大水平上避开直营、加盟代理、服务平台间的矛盾，并一直坚持两根主线任务：让经纪人能够更好地协作，让顾客获得更快的服务项目。

产业链数字化转型的这一场仗，是以困扰考虑，搭建规范，最终向更广泛的全产业链条拓宽，“先纵再横”是贝壳早已实践活动过并坚信的途径。现如今这套途径仍在释放出来着较大的动能。

“先纵再横”，贝壳的将来在哪儿？

2022年4月，彭永东明确提出，每一个行业都是有它的担保物，“住”的标的资产是室内空间，新定居的数字化发展趋势是激话“数据室内空间”，产业链多方一同打开搭建，完成产业链步骤、情景的数字化、智能化系统重构，催生出“住”行业的大量梯度下降法潜力。

贝壳“一体两翼”合理布局发展战略明确，恰好是循着以往“先纵再横”的取得成功玩法，再持续拷贝实验，进而持续发展新的发展趋势。在其中，“一体”即房屋交易跑道；“二翼”指的是家居装修家居家具跑道和惠普金融租房子业务流程。

做为房产经纪行业的当然拓宽，也以其销售市场布局、服务水平等与经济行业的类似，家居装修行业正逐步变成贝壳的又一增长曲线，直营知名品牌“被窝里家居装修”切实塑造家居装修行业的高质量步骤和规范，极有想要再度贯彻贝壳互联网经济“改版一遍”的科学方法论。

而针对另一翼“惠普金融租用”，彭永东曾表明：“紧紧围绕着幸福定居，大家想要为大城市新市民、在校大学生及特困户人群带来更高品质、多样化可承担的定居服务项目和商品，在租赁业务自主创新、旧楼改造上等层面付出大量优秀人才和資源。”

一体两翼发展战略下的产业链数字化探寻，是贝壳的下一程。