麦田是怎样把践行社会责任这件事变成经营本身的

在2022年1月21日，由《经济观察报》举办的“第十一届（2022）企业社会责任年度盛典”上，麦田房屋客户运营副总孙庆磊共享了麦田以企业社会责任为运营立身之本的体会心得。

下列是特邀嘉宾演说纪实选节

六年前，我都沒有进到房产经纪领域。有一次我还在搬新家的情况下，我搬着好多个尤其重的小箱子，已经没有办法的情况下，忽然来啦2个经纪人，帮我把小箱子搬到家中去，搬完之后他转头就走。我将她们叫回来加了手机微信，我才明白她们是麦田的经纪人，从那时起我尤其好奇心，麦田是如何把一群市场销售越来越那么不片面性的，我便带上这个问题添加了麦田这个企业。

麦田的密秘

在麦田上年一年的时间段里，获得小区业主的五千多封感谢函。这五千多封感谢信不但蕴含了麦田在运营企业社会责任的全过程，也藏着麦田公司提高的密秘。

每一位进到麦田的顾客都最先会见到极大地“利他主义”两字，很多人要说这也是一句宣传口号，没有错，这的确是一句宣传口号，每一次召开会议大家都是会探讨如何把这两字深深落地式到咱们每一个店面，每一个经纪人的每一个姿势里去。由于大家对服务项目这件事情的认知能力十分的简易、一致，大家觉得只需发愿充足好，就算大家的姿势并不是统一的，一样会获得消费者的认同。

许多人觉得企业社会责任和运营这件事情彻底不擦边，许多公司会把企业社会责任的职能部门和运营单位彻底分离，可是麦田会觉得企业社会责任便是运营自身，今日我便跟各位介绍一下麦田是如何把贯彻企业社会责任这件事情变为运营自身的。

麦田的“无所作为”

假如您住的街道边上有麦田店面，会发觉麦田是一家尤其无所作为的企业，由于麦田一年365天第在做慈善活动，完全免费的磨刀技巧，代收快递，完全免费的打印出这些一系列的慈善活动，许多的公益组织，例如壹基金，比如说同舟互惠互利，这种公益组织都是会根据麦田落地式她们的公益性措施。

上年一年的時间，大家于北京一座城市干了7900多局慈善活动。大家跟同舟互惠互利一家公益组织给有须要的留守孩子捐献了大约70吨的旧衣物。

说起来是旧衣捐赠主题活动，但其实许多衣服裤子，是业主听见这一主题活动之后到商场买的新衣服，带上标识，根据大家捐助给一些有须要的人。

例如大家跟壹基金做的垃圾处理的学习培训，上年一年的时间段就培圳了大约五万多业主。特别是在2020年肺炎疫情最明显的情况下，大家有一位业主说她们家乡的一个农民家中的生鸡蛋滞销品了，这位店家就租了一辆货车，把她们家的生鸡蛋所有运往北京市。

根据“消毒”之后一斤生鸡蛋补助一块钱，大家仅用了一个月的时间段就协助这名农民卖了50万分生鸡蛋。也有许多的蔬菜水果，在抗疫物资供应最紧缺的情况下，许多的经纪人开了私家轿车到北京周边的乙醇生产商，口罩生产厂家，把这种抗疫物资供应运往小区里来，完全免费派发给大家的业主，最终发至哪些水平呢？我们自己用的一份没留有，所有给了大家的业主。

我们一年時间干了那么多局的慈善活动，每一位经纪人都是有几十次跟消费者互动交流的机遇，可是在这么多互动交流机遇的身后大家没做了一次推销产品，大家不但沒有做了一次推销产品，麦田早已好几年沒有推广过广告宣传，可是在这种姿势的身后大家取得了什么？58%的顾客来自于小区业主的推荐介绍，这种推荐介绍都来自于业主对咱们的信赖，这一系列姿势的身后是啥，是人们对这一领域的认知能力。

最近疫情逐渐起来了，在许多小区里有很多经纪人被封闭式在小区里，许多经纪人自驱力地变成小区的青年志愿者，在小区里边给业主送快餐，给业主收件，给业主外卖送餐等一系列的工作中。在2021年8月份的北京市国风北京小区，许多经纪人每日骑车30千米给业主各式各样的帮助，做社区志愿者，这件事情被许多新闻媒体积极报导。

“房住不炒”以后的领域之变

房产经纪行业，从“房住不炒”以后早已得到了特别大的冲击性，十分大的更改。

原先这一领域是靠的信息不对称挣钱，一个经纪人取得业主售卖房屋的信息不容易告知所有人，乃至不容易告知同店的朋友，有一天他遇到一个顾客把这个房屋出售的信息卖给顾客，他就从里边赚到一笔提成。可是如今，大家一切一个人可以在大街小巷上一切一个地区寻找真正的楼盘，根据一切一个楼盘网址都能够寻找一切一个楼盘本后的信息，在信息泛滥成灾的情形下顾客拥有新的更痛的点，便是在挑选上的焦虑情绪。

顾客应对楼盘深海的情况下，必须有一个尤其技术专业可靠的经纪人帮他捡选适合的楼盘，这个时候信赖就显得十分关键。

大家觉得信赖这件事情包含2个方面，第一个层次是技术专业可靠，第二个方面是使用价值认可。实际上不但在房产经纪领域，在一切领域当提供超出要求的情况下，许多的产品产品同质化，这个时候顾客的挑选就不仅仅是那一个商品价值，更主要的是交货商品流程的感受。

房屋这一产品跟其余的“快速消费品”不一样，许多的“快速消费品”数分钟就可以交货，可是房屋必须三个月乃至一年的時间。这个时候顾客挑选经纪人，不只是在选择一个经纪人，反而是在挑选一个短时间的合作方，由于经纪人要跟他共处大半年以上的時间，因此在这个不被信赖的领域里可靠和诚实守信越来越十分关键。

麦田的三个“坚信”

再返回我麦田以前的那一个疑惑，究竟麦田是如何把企业社会责任这件事情落地式下来的。我的体会是，麦田有三个关键“坚信”，第一个关键,麦田坚信企业社会责任这件事情是企业价值观的外延性，许多公司会经过培训规范化的姿势，规范化得话术来落地式服务项目这件事情，可是麦田坚信好的服务项目并不是管出去的，反而是靠公司文化促进出的。一个好的管理方法是激起人善的一面，彼得德鲁克说过管理的本质是激起人善的一面。

麦田的第二个关键，是坚信最好是的新闻媒体并不是广告牌子，反而是自身的职工，麦田根据关心职工的体会，关心职工的使用价值，关心职工的关联，来构建一个有温度的机构，随后根据职工把这类有温度的感受传送给顾客。

麦田第三个关键，是坚信Z时期的职工更必须社会发展价值感。大家那时候的人，70后，80后，自小父母就告知我们要勤俭节约，要节约，可是95后，00后的职工，她们打小就日常生活在一个相对性富裕的家庭环境里，针对她们而言，并不是日常生活的工作压力推动的。

用马斯洛理论的需要层次理论而言，她们要的是价值的归属感，许多麦田经纪人做公益是成瘾的。由于她们每日在小区里获得许多业主的感谢函，业主的关注点赞，这类“正循环系统”让许多经纪人尤其喜爱去做公益，乃至用作业务流程的时间段去做公益，恰好是这类正的意见反馈，让麦田的公益慈善迈向了正的循环系统。

针对许多公司而言总流量的身后便是一个个的数据信息，但针对麦田而言总流量的身后是一个个的家中，这种家中里边有老年人，有小孩，也有一天到晚匆匆忙忙的业主，大家就想根据房屋这一产品，让每一个家中显得更为有温度，让每一个家中显得更为幸福快乐，这就是麦田把贯彻企业社会责任这件事情作为存活基本上对策的最开始发愿。