最好的物业时代，2021观点物业大会圆满闭幕！

（2021年3月25日） 这是一个属于物业行业最好的时代，疫情的突袭让其社会价值回归大众视野，同时现金流稳定、低风险的特征受到资本市场关注，迎来IPO高峰与估值释放。

在最新的十四五规划中，物业也有了更多的政策筑底。同时与养老、旧改、社区商业、电商流量的嫁接，亦给物业服务带来了无限的想象空间。

市场火热，物业人却时刻保持清醒与谦卑。

2021观点物业大会，汇聚头部物业服务企业高层、经济学者、投行机构等。潮起中保持内敛，潮落中不惰于思考，于此节点齐聚一堂，分享经验沉淀，共话长远之道，显得尤为可贵。

正如与会嘉宾所言，“未来的十年是物管的黄金十年”，在持续4个多小时的演讲、对话、讨论中，价值重塑、资本、增值服务、平台化、科技等成为大会热词，行业未来也在思想交锋中越辩越明。

物业新时代

在大会的开端，中国房地产业协会原副会长兼秘书长朱中一即向与会人员呈现了物业管理行业的“向好”局面。

他分析指出，在有关政策和居民需求的推动下，物业管理及相关领域发展机遇广阔已成各界普遍共识。而住建部联合中央政法委等十部委出台加强和改进住宅物业管理工作的通知，更是让物业管理行业的发展机遇凸显。

在随后的主题演讲环节中，融创服务执行董事兼行政总裁曹鸿玲对物业的新机遇和变化感同身受，她感慨道，最近的2-3年，不管是资本市场，还是疫情，亦或是去年底和今年初的一系列政策推进，都让其感受到物业进入了全新的时代。

万物梁行首席执行官叶世源对物业全新发展期的感知更加量化，他分析指出最近几年物业行业出现了爆发式的增长，尤其是过去的一年，在疫情带来重大考验之下，物业管理行业已经成为为数不多能抵抗周期的行业。以上，让他对物业服务的未来充满期待，“我觉得未来的十年应该是物管的黄金十年。”

作为物业服务企业和资本市场的嫁接者，建银国际金融有限公司董事总经理曾粤晖认为，物业是有极好发展前景的行业，绝对不是一个简单的从地产开发企业分拆出来的资产包，其本身具有极好的基因和长足发展的动能。“只要深耕好自己的领域，在各具特色的赛道上狂奔，就一定能够把整个行业的盘子做得更大更美更好”。

龙湖集团控股股份有限公司副总裁曾益明在主题分享中保持理性，他分析称尽管行业非常火热，但也要保持足够的清醒。

他提醒，资本市场推动和上市公司增加，给行业人带来了认知偏差，即以为行业是非常盈利的。“除开少数的头部企业在盈利外，其他大部分公司在怎样赚取利润上还有很长的路”。

重塑行业价值

“这是最好的时代，也是最坏的时代”。《双城记》里的这一句表达，用于物业行业的现状描写言过其实，但是却多少起到思辨作用。

虽然物业行业整体向好，但是蓝海诱惑带来的竞争加剧，“大鱼吃小鱼”、上市公司间的“大鱼吃大鱼”层出不穷，需要企业回归服务本身，同时塑造自己的竞争壁垒。

曾益明认为物业行业的价值正在重塑，一个是从传统的“四保”到参与社会基层治理以及提供美好生活服务的认知转变。另外则是价值的重塑上。以前物业公司的价值主要跟管理面积以及物业费单价相挂钩，但现在是社会价值叠加市场价值再乘以科技的效率。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江为行业价值的重塑过程划定等级，他指出，1.0是物业管理时代，2.0是物业服务时代，3.0是物业资本时代，而现在是4.0价值服务时代，也即是将满足更多人和社会不断生长的需求。

禹佳生活服务集团有限公司执行总裁古希印将其总结为“价值回归的时代”，并将增值服务的发展作为其中的重要支撑。他认为，增值服务对物业服务行业来讲大有可为，并指出增值服务一定是独特的不可在市面上轻易购买就可获取的。其次，一定是跟行业相关联的，如果跨界到非关联的行业，则不是物业行业所需要的增值服务。

要关注到的是，去年末，住房和城乡建设部、国家发改委等六部门印发《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。这也为物业服务行业嫁接了又一重价值，带来更多的想象。

古希印也对社区养老这一增值服务有所期许，他认为社区养老与物业管理的社区有着天然的地理接近优势，未来具有很大的成长潜力。

建业新生活集团副总裁张鹏华从更为具象的操作上，为行业的增值服务赋能提供方向。他以建业新生活过去的成果分享称，将资源社会化，也即是连接社会资源，找到最优的专属权益给业主，增值服务就会非常好做。

发展新引擎

回归行业未来，与会嘉宾一致认为规模的扩张不是长久之道，需要未雨绸缪，创造新的增长极。

曾粤晖认为，科技+资本是今后物业行业的发展新引擎。李长江也在主题讨论会上强调，没有资本参与的物业公司是不可能做大、做强，没有科技的物业公司是不可能有未来的。

“科技”这亦是整场大会出现的高频词，这一“利器”被行业寄予厚望，以期带来可观的乘数效应。李长江进一步指出，科技不仅仅能够带来人均效能提升，还能够带来模式上的变化，增强社区业主体验感，甚至通过人工智能影响社区的下一代。

他为碧桂园服务设定了详细的科技转化时间表，要用3-5年把数字化真正完成，实现空间服务运营的智能化、客户服务的经营平台化建设以及员工的绩效可视化。

而另一个引擎，来源于资本。截止目前登陆资本市场的物业企业多达45家（不含时时服务），总市值超过8000亿元，同时PE超过百倍的物企不在少数。而去年18家物业企业对接资本市场的盛况，更是被称为物业的资本元年。

雅生活智慧城市服务股份有限公司总裁李大龙以雅生活的资本化佐证资本的力量，他透露2016年雅生活筹划上市时，一年的营收规模大概在10个亿，2018年完成上市，2020的收入规模达到了100个亿，大概翻了十倍。